- Erro que acontece só em produção ou sem padrão claro de reprodução.
- Bug corrigido que volta depois ou ressurge em outra etapa do processo.
- Sistema lento, integração instável ou rotina crítica dependendo de intervenção manual constante.
Bugs complexos em sistemas novos ou legados? Encontramos a causa raiz e corrigimos com segurança.
A RTX investiga e corrige falhas complexas em sistemas críticos, novos ou legados, ERPs, bancos de dados e integrações quando o problema já extrapolou suporte comum, ajuste superficial ou tentativa e erro.
Contexto
Quando a falha atinge um sistema crítico, novo ou legado, o conserto precisa nascer da causa raiz
Esse tipo de atuação faz sentido quando o erro não está isolado em uma tela ou rotina simples. A investigação precisa conectar código, banco, integrações, histórico de mudança, ambiente e comportamento real da operação para corrigir com segurança e reduzir recorrência, independentemente de a base ser recente ou antiga.
VelocidadeClarezaResultadoContinuidade
Quando esta página faz sentido
Sinais de que o problema já saiu do campo do suporte comum
A conversa normalmente começa quando a empresa já percebeu que o bug não é simples, o impacto é real e a equipe interna ou o fornecedor atual já não conseguem avançar com confiança, seja em um produto novo, seja em uma base mais antiga.
Sinais comuns
- O erro aparece em produção, mas não fica claro como reproduzir no ambiente de teste.
- A mesma falha volta depois de correções anteriores ou passa a surgir em novos pontos da rotina.
- Banco, integração, regra de negócio, infraestrutura ou falta de documentação entram juntos no problema.
Nesses casos, o caminho mais seguro é estruturar investigação técnica orientada a evidência, identificar a causa raiz e aplicar uma correção controlada com validação e rastreabilidade.
Conversar sobre esse cenárioOnde a dor aparece
O sistema continua sustentando a operação, mas o time já não confia na estabilidade dele
Esse cenário aparece quando uma aplicação crítica, integração, ERP ou rotina importante passa a travar a operação com lentidão, falha intermitente, inconsistência de dado ou erro recorrente. Muitas vezes o problema não vem de uma linha isolada de código, mas da combinação entre regra de negócio, banco de dados, ambiente, mudanças acumuladas e pouca visibilidade do fluxo real, inclusive em sistemas novos.
- Operação, faturamento, atendimento ou fluxo financeiro passam a conviver com incerteza.
- Equipe técnica e áreas de negócio perdem tempo em contenção, conferência e retrabalho.
- A empresa adia evolução ou integração nova porque ainda não confia na base atual.
O que costuma resolver melhor esse cenário
Na prática, a melhora vem quando a investigação trata o problema como um fluxo completo: impacto operacional, evidências, histórico, reprodução, código, banco, integrações e ambiente entram na análise até a causa raiz ficar clara o bastante para uma correção segura.
Problemas que investigamos
Falhas que costumam exigir diagnóstico técnico mais profundo
- Erros em aplicações novas ou legadas.
- Falhas intermitentes em produção.
- Bugs em regras de negócio críticas.
- Rotinas sem documentação suficiente ou com contexto técnico fragmentado.
- Problemas provocados por mudanças anteriores mal absorvidas.
- Consultas lentas sem causa aparente.
- Locks, deadlocks e contenção excessiva.
- Stored procedures problemáticas.
- Índices ausentes ou mal aproveitados.
- Falhas de transação em SQL Server e Firebird.
- APIs instáveis ou com erro intermitente.
- Falhas entre sistemas internos e plataformas externas.
- Integrações com Protheus, TOTVS e ERPs corporativos.
- Problemas de importação, exportação e sincronização de dados.
- Erros em rotinas fiscais, financeiras ou operacionais.
- Problemas que só aparecem em produção.
- Diferenças críticas entre homologação e ambiente real.
- Falhas ligadas a permissões, serviços, jobs ou rede.
- Ambientes desatualizados ou inconsistentes entre si.
- Dependências técnicas que dificultam reprodução e correção.
01
Diagnóstico orientado a evidência
A investigação começa por impacto, logs, histórico e comportamento real do erro antes de qualquer correção apressada.
Operação mais forteAplicação prática para reduzir atrito e acelerar execução.02
Causa raiz antes de remendo
O foco é entender por que a falha existe e quais partes do sistema ela realmente afeta.
Operação mais forteAplicação prática para reduzir atrito e acelerar execução.03
Correção com validação
Ajuste técnico vem acompanhado de teste, revisão de risco e leitura de regressão.
Operação mais forteAplicação prática para reduzir atrito e acelerar execução.04
Mais previsibilidade depois do incidente
Além de corrigir o bug, a RTX ajuda a deixar o cenário mais legível para manutenção futura.
Operação mais forteAplicação prática para reduzir atrito e acelerar execução.Onde isso costuma ser mais útil
Empresas e cenários em que esse serviço tende a gerar mais valor
Indústrias, distribuidoras e empresas de serviço que não podem conviver com sistema crítico falhando sem explicação clara.
Cenários em que Protheus, TOTVS, gateways, APIs e rotinas financeiras precisam funcionar com previsibilidade.
Quando o time acabou de lançar, assumiu a base recentemente ou ainda não tem clareza suficiente sobre fluxo, regra e ponto de falha.
Quando a equipe até conhece o contexto, mas já não tem tempo ou folga operacional para conduzir investigação profunda.
Entregáveis técnicos
O serviço precisa terminar com clareza, evidência e um caminho seguro de sustentação
- Diagnóstico técnico do problema e do impacto operacional.
- Hipóteses validadas e descartadas ao longo da investigação.
- Identificação da causa raiz ou do conjunto de fatores críticos da falha.
- Correção aplicada ou plano de correção priorizado quando a mudança exigir janela controlada.
- Evidências de teste, validação e regressão do que foi ajustado.
- Registro das alterações realizadas e recomendações para evitar recorrência.
- Documentação mínima para reduzir dependência futura sobre contexto implícito.
Como conduzimos
Do gargalo ao fluxo mais confiável
Contexto primeiro, tecnologia depois.
01Impacto
Entendemos onde a falha afeta operação, receita, prazo e confiança antes de mexer na solução.
02Evidências
Coletamos sinais técnicos e históricos para investigar com base concreta, não em suposição.
03Causa raiz
Conectamos código, dados, integrações e ambiente até localizar o ponto real que dispara a falha.
04Correção
Aplicamos ajuste controlado, validamos regressão e deixamos o cenário mais previsível dali em diante.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns antes de trazer um sistema problemático para investigação
Sim. A RTX atua em sistemas existentes, novos ou legados, desde que seja possível acessar evidências suficientes para a investigação, como código, banco, logs, ambiente ou histórico do problema.
Sim. Em muitos cenários, parte do trabalho é justamente entender comportamento, mapear regras críticas e documentar o mínimo necessário para corrigir com segurança.
O suporte comum tende a tratar chamados recorrentes ou procedimentos conhecidos. O diagnóstico de bugs complexos exige investigação de causa raiz, análise de código, banco, logs, integrações, ambiente e impacto operacional.
Sim, mas com controle. A aplicação da correção considera risco, janela, validação, rollback e o impacto operacional de cada mudança em sistema crítico.
Sim. Esses são exemplos comuns de ambientes corporativos, tanto em bases mais antigas quanto em sistemas recentes que já operam sob carga real e integrações críticas.
Em muitos casos, sim. A prioridade inicial é estabilizar a operação e corrigir a causa do problema. Reescrita ou modernização entram apenas quando o custo e o risco do legado superam o benefício da correção pontual.
Próximo passo
Falar com a RTX sobre esse problemaSe o sistema já virou uma fonte recorrente de risco, vale investigar direito antes de empilhar mais remendo
A RTX pode ajudar a ler o impacto real da falha, reunir evidências técnicas, encontrar a causa raiz e estruturar uma correção segura para a operação voltar a andar com mais previsibilidade.
Próximo passo
Conversar com especialistaVamos fazer a operação andar melhor.
A RTX entra para reduzir gargalos, conectar o que hoje está solto e entregar soluções que mantêm o negócio em movimento.